COMPANY OVERVIEW

Fuse is an insurtech platform that connects various insurance products from many insurance companies with multiple distribution means, channels, or partners. We deploy the latest cutting edge technology to make insurance easy and affordable for anyone. Our platform supports primarily 3 business models, namely Business-To-Agents/Brokers (B2A), Business-To-Customers (B2C), as well as Micro Insurance (B2B2C)./ / Fuse là nền tảng Insurtech kết nối các sản phẩm bảo hiểm khác nhau từ nhiều công ty bảo hiểm với nhiều phương tiện, kênh hoặc đối tác phân phối. Chúng tôi triển khai công nghệ tiên tiến mới nhất để giúp bảo hiểm trở nên dễ dàng và giá cả phải chăng cho mọi người. Nền tảng của chúng tôi chủ yếu hỗ trợ 3 mô hình kinh doanh, đó là Doanh nghiệp với đại lý/Nhà môi giới (B2A), Doanh nghiệp với khách hàng (B2C), cũng như Bảo hiểm vi mô (B2B2C).

Our Fuse Pro App is tailor-made for B2A business. This App enables anyone to become an independent insurance consultant to act like an expert; to instantly curate the most suitable and best insurance products for their customers. Our B2B2C model supports digital small ticket size insurance products, making insurance affordable for everyone./ Ứng dụng Fuse Pro của chúng tôi được thiết kế riêng cho doanh nghiệp B2A. Ứng dụng này cho phép mọi người trở thành nhà tư vấn bảo hiểm độc lập và hành động như một chuyên gia; để tuyển chọn ngay những sản phẩm bảo hiểm phù hợp và tốt nhất cho khách hàng. Mô hình B2B2C của chúng tôi hỗ trợ các sản phẩm bảo hiểm kỹ thuật số cỡ nhỏ, giúp bảo hiểm có giá cả phải chăng cho mọi người.

Fuse is a brand trusted by channel partners like Tokopedia, Grab, 30+ insurance companies, along with 40,000+ registered partners. Fuse currently generates more than 2.5 million insurance policies each month./ Fuse là thương hiệu được các đối tác kênh như Tokopedia, Grab, hơn 30 công ty bảo hiểm tin cậy, cùng với hơn 40.000 đối tác đã đăng ký. Fuse hiện tạo ra hơn 2,5 triệu hợp đồng bảo hiểm mỗi tháng.

We have more than 400 teammates, with 15 branches, across 4 countries, we strive to be the #1 insurtech platform in SEA and make insurance available for everyone in the region./ Chúng tôi có hơn 400 đồng đội, với 15 chi nhánh, trên 4 quốc gia, chúng tôi cố gắng trở thành nền tảng Insurtech số 1 tại Đông Nam Á và cung cấp bảo hiểm cho mọi người trong khu vực.

Working location/ Địa điểm làm việc: Fuse Online Co.,Ltd
10th Floor, Rox Tower, 180-192 Nguyen Cong Tru Street, Nguyen Thai Binh Ward, District 1, HCM City./ Tầng 10, Rox Tower, 180-192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình Quận 1, TP.HCM

Facebook: Fuse Việt Nam
Website: https://fuse.com.vn/

JOB DESCRIPTION/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Operate and manage the admin portal, including configuration, account management, and understanding of business workflows./ Vận hành và quản lý cổng quản trị, bao gồm cấu hình, quản lý tài khoản và hiểu biết về quy trình làm việc của doanh nghiệp.

- Provide first-level support for incidents and service requests, ensuring timely follow-up and resolution./ Cung cấp hỗ trợ cấp một cho các sự cố và yêu cầu dịch vụ, đảm bảo theo dõi và giải quyết kịp thời.

- Ensure SLA targets for incident and service request resolution are met to minimize business disruption./ Đảm bảo các mục tiêu SLA cho việc giải quyết sự cố và yêu cầu dịch vụ được đáp ứng nhằm giảm thiểu gián đoạn hoạt động kinh doanh.

- Perform User Acceptance Testing (UAT) for new features and system upgrades to ensure system stability and availability./ Thực hiện Kiểm thử Chấp nhận Người dùng (UAT) cho các tính năng mới và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo tính ổn định và khả dụng của hệ thống.

- Support the onboarding and training of new colleagues on internal systems and mobile applications./ Hỗ trợ quá trình hội nhập và đào tạo đồng nghiệp mới về các hệ thống nội bộ và ứng dụng di động.

- Build and monitor internal/external dashboards to track performance metrics and system health./ Xây dựng và giám sát các bảng điều khiển nội bộ/ngoại bộ để theo dõi các chỉ số hiệu suất và tình trạng hệ thống.

- Work as Scrum Master facilitates the Agile process, removes obstacles, and ensures the team follows Scrum practices effectively./ Giữ vai trò Scrum Master hỗ trợ quy trình Agile, gỡ bỏ trở ngại và đảm bảo đội ngũ tuân thủ Scrum một cách hiệu quả.

JOB REQUIREMENTS/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

- Bachelor’s degree in Information Technology is a plus or equivalent./ Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin là một lợi thế hoặc lĩnh vực liên quan.

- 1 - 3 years of experience in system operation support, UAT testing, or a related role in the IT/insurance sector./ Từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ vận hành hệ thống, kiểm thử UAT hoặc vai trò liên quan trong ngành CNTT/bảo hiểm.

- Basic insurance industry knowledge is an advantage./ Kiến thức cơ bản về ngành bảo hiểm là một lợi thế.

- Strong analytical skills with experience using tools such as Excel or Google Sheets./ Kỹ năng phân tích mạnh mẽ với kinh nghiệm sử dụng các công cụ như Excel hoặc Google Sheets.

- Good communication skills, including fluent English, Chinese and Vietnamese (reading/writing, passive verbal communication)./ Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh, tiếng Phổ thông và tiếng Việt(đọc/viết, giao tiếp nói thụ động).

- Logical thinker with strong attention to detail, able to work independently and in a collaborative team environment./ Người tư duy logic, chú ý đến chi tiết, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.

- Ability to write documentation (user guides, process workflows) and troubleshoot issues effectively./ Khả năng viết tài liệu (hướng dẫn người dùng, quy trình công việc) và khắc phục sự cố hiệu quả.

- Positive and proactive attitude, willing to learn, open to feedback, and able to adapt to a fast-paced startup environment./ Thái độ tích cực và chủ động, sẵn sàng học hỏi, cởi mở với phản hồi và có khả năng thích nghi với môi trường startup năng động.

BENEFITS:

- 100% probation salary./ Lương thử việc 100%

- 12 annual leave days./ 12 ngày phép năm

- 13th month bonus as per the company’s policy./ Thưởng tháng thứ 13 theo chính sách của công ty 

- Extra health insurance package./ Gói bảo hiểm sức khỏe bổ sung

- Annual salary review./ Xem xét lương hàng năm 

- Quarterly bonus, performance bonus according to the business result and employee performance./ Thưởng quý, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc của nhân viên 

- Social insurance, health insurance and unemployment insurance according to the law, company outing trip, health checkup programs, etc…./ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo pháp luật, các chuyến đi dã ngoại của công ty, các chương trình khám sức khỏe, v.v…

- Professional, friendly and supportive working environment where you feel like at home, comfortable and creative to work./ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ, nơi bạn cảm thấy như ở nhà, thoải mái và sáng tạo khi làm việc.